La Banque De l’Union Côte d’Ivoire recrute 1 Responsable Démarche Qualité et Amélioration Continue H/F

Au sein du Service Marketing, Démarche Qualité et Expérience Client de la BDU-CI, vous rejoindrez le pôle Démarche Qualité et Expérience Client qui a, entre autres missions de mettre tout moyen en œuvre afin de rendre l’expérience client inoubliable et garantir par ailleurs une bonne expérience utilisateur.

Quelles sont les missions du poste ?

En tant que Responsable Démarche Qualité et Amélioration Continue, vous pilotez la mise en place d’une culture de l’excellence opérationnelle à la BDU-CI. Vous garantissez la qualité des processus internes et accompagnez leur transformation continue, en vous alignant sur les standards internationaux et les attentes du marché. Vous supervisez les fonctions liées à l’efficacité opérationnelle, à l’amélioration continue, à la qualité, aux audits et aux certifications.

A cet effet, Il/Elle aura pour missions principales :

• Définir et déployer une stratégie qualité alignée sur la vision de la banque;
• Piloter la conformité aux normes ISO, COPC ou autres référentiels de qualité;
• Mettre en place et suivre les KPIs liés à l’amélioration continue;
• Coordonner les audits internes et externes, et assurer les plans d’actions correctifs;
• Former et accompagner les équipes internes sur les exigences qualité;
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et services internes;
• Analyser les résultats liés à la qualité de service et aux améliorations mises en œuvre;
• Assurer la veille sur les bonnes pratiques en qualité et transformation opérationnelle;
• Analyser les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives;
• Promouvoir une culture Lean et piloter les projets de transformation.

Quels sont les critères d’éligibilité pour ce poste ?

Pour postuler à l’offre, vous devez :

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+4/5 en Qualité, Ingénierie des Processus, Management ou équivalent;
• Avoir au minimum sept (07) années d’expérience dans un poste similaire, avec une expérience confirmée en transformation des processus.

Savoir faire (Expérience Acquise)

• Maîtrise des systèmes de management de la qualité (ISO 9001, COPC, etc.);
• Expérience avérée en amélioration continue et en efficacité opérationnelle;
• Compétences solides en pilotage de projets transversaux;
• Aisance dans l’utilisation d’outils d’analyse de données et de reporting.

Savoir-être :

• Leadership affirmé et esprit d’initiative.
• Rigueur, sens de l’analyse et esprit critique.
• Pédagogie, diplomatie et aptitude à la conduite du changement.
• Goût pour l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle.

Remplissez-vous les conditions ? Alors rejoignez-nous !

Soumettez votre candidature en transmettant : 

• Un curriculum vitae (CV) détaillé ;
• Une lettre de motivation + prétentions salariales.

À l’adresse recrutements@bduci.com avec en objet « Candidature Responsable Démarche Qualité et Amélioration Continue » au plus tard le 22 août 2025.